Términos de Cancelación y Reembolso
En YESKA TOURS entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación y reembolso ha sido diseñada para proveer transparencia mientras consideramos las condiciones impuestas por hoteles, aerolíneas, operadores de tren, proveedores de atracciones y otros socios turísticos.
Al reservar cualquier servicio con YESKA TOURS, los clientes reconocen y aceptan los siguientes términos y condiciones.
Solicitudes de Cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben ser presentadas por escrito vía correo electrónico o a través de nuestros canales de comunicación oficiales.
La fecha de cancelación efectiva será la fecha en la que YESKA TOURS reciba la solicitud por escrito.
Las cancelaciones verbales o solicitudes hechas a través de canales no oficiales no serán consideradas válidas.
Servicios No Reembolsables
Ciertos servicios de viaje no son reembolsables una vez confirmados, incluyendo pero no limitado a:
- Boletos de ingreso a Machu Picchu.
- Boletos de tren.
- Boletos de aerolíneas domésticos e internacionales.
- Boletos de eventos especiales y permisos.
- Permisos turísticos emitidos por el gobierno.
- Servicios claramente marcados como no reembolsables al momento de la reserva.
La elegibilidad de reembolso dependerá de las políticas establecidas por cada proveedor de servicio.
Cancelaciones de Tours y Paquetes
Para tours y paquetes de viaje, pueden aplicar cargos de cancelación dependiendo del período de aviso provisto antes de la fecha de salida programada.
Los montos de reembolso pueden ser reducidos por:
- Cargos administrativos.
- Cargos de transacción bancaria.
- Penalidades de proveedores.
- Depósitos no reembolsables.
- Cargos impuestos por proveedores externos.
Cambios y Modificaciones
Las solicitudes para modificar fechas de viaje, información de pasajeros, itinerarios o servicios están sujetas a disponibilidad y aprobación por parte de los proveedores correspondientes.
Los costos adicionales que resulten de modificaciones deben ser pagados por el viajero.
YESKA TOURS no puede garantizar que los cambios solicitados sean posibles después de que una reserva haya sido confirmada.
Proceso de Reembolso
Cuando aplique, los reembolsos aprobados serán procesados usando el método de pago original cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento de reembolso pueden variar dependiendo de bancos, procesadores de pago y proveedores de servicio.
Los clientes deben considerar hasta 30 días hábiles para el procesamiento del reembolso después de la aprobación.
Fuerza Mayor
YESKA TOURS no será responsable por cancelaciones, interrupciones, retrasos o modificaciones causadas por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Disturbios políticos.
- Huelgas o disputas laborales.
- Emergencias de salud pública.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones de transporte.
En tales casos, los reembolsos y compensaciones estarán sujetos a las políticas de los proveedores de servicio afectados.
Política de No Presentación (No-Show)
No se proveerán reembolsos por servicios no utilizados, tours perdidos, llegadas tardías, no presentaciones, o retiro voluntario de cualquier tour o servicio de viaje después de haber comenzado.
Cancelación por parte de YESKA TOURS
YESKA TOURS se reserva el derecho de cancelar o modificar servicios debido a razones operativas, de seguridad, o de fuerza mayor.
Cuando sea posible, se ofrecerán arreglos alternativos de valor similar. Si no hay una alternativa adecuada disponible, los reembolsos elegibles serán procesados de acuerdo con las circunstancias aplicables.
Contáctenos
Para preguntas respecto a cancelaciones, modificaciones, o reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación oficiales.
Nuestro equipo estará complacido de asistirle y proveer información respecto a las condiciones específicas de su reserva.